O transporte de animais em serviços rodoviários é uma situação muito especial. Observe as orientações abaixo:

1. O animal deve estar em dia com a vacinação, conforme caderneta própria.
2. O proprietário do animal deve obter de um veterinário um laudo ou atestado de sanidade.
3. O animal não pode ser transportado de modo a, eventualmente, poder causar desconforto ou transtorno a outros usuários. Por isso, o animal, de pequeno porte e inofensivo, deverá viajar no colo do passageiro, dentro de embalagem padrão medindo 20 cm de largura, 25 cm de altura e 40 cm de comprimento. Se não estiver dentro deste padrão não poderá viajar.

As bagagens de mão são de inteira responsabilidade do passageiro. Os objetos transportados não são indenizáveis. Por isso, mantenha sempre consigo dinheiro, joias e outros objetos de valor. Nunca coloque esses objetos na mala que irá no bagageiro externo do veículo. Ao desembarcar, mesmo que seja nos pontos de paradas, é aconselhado ao passageiro que leve sua bagagem de mão, para evitar aborrecimentos.

As malas que irão no bagageiro devem receber identificação. Quem viaja deve assistir a colocação e retirada de sua bagagem no compartimento do ônibus e conferir o número do ticket de bagagem.

O preço da passagem abrange, a título de franquia, o transporte obrigatório e gratuito de volumes no bagageiro e no porta-embrulhos, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensão:

1. No bagageiro, 30 kg de peso total e volume máximo de 300 dm (0,3), limita a maior dimensão do volume a um metro.
2. No porta-embrulhos, 5 kg de peso total com dimensões que se adaptem ao porta-embrulhos, desde que não sejam comprometidos o conforto e segurança do cliente, e que sejam pertences de uso pessoal.

Excedida a franquia acima, haverá cobrança pelo excesso de bagagens.

É vedado o transporte de materiais considerados perigosos, como, por exemplo, explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos etc.

Em caso de dano ou extravio de bagagem, procure o funcionário responsável que se encontrar no local do desembarque. Preencha o formulário de reclamação de bagagem e apresente o ticket de bagagem e a passagem. A cópia destes documentos será anexada ao formulário e encaminhada à empresa para que as devidas providências sejam tomadas. Para seu conforto, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna contendo seus dados pessoais, pois, em caso de extravio ou esquecimento, será mais fácil devolvê-la.

Segundo o artigo 83 do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), crianças acima de 12 anos não necessitam de autorização judicial, podem viajar sozinhas, no entanto, mesmo desacompanhadas, devem portar documento de identidade ou certidão de nascimento original ou xérox autenticada.

Ainda de acordo com o artigo, crianças menores de 12 anos, ao viajarem acompanhadas de pai, mãe, tio, tia, avô, avó ou irmão maior não precisam de autorização judicial, mas deverão portar certidão de nascimento original ou cópia autenticada, e o acompanhante deverá estar munido de identidade.

Viajando na companhia de pessoa maior ou parente por afinidade não necessitam de autorização judicial, mas deverão possuir autorização por escrito da mãe, responsável legal, ou pai da criança, com nome, endereço, número do documento de identidade e declaração de que autoriza a viajar na companhia de ....................., para o estado............... e retornar ao...............

Junto com a autorização levar:

1. Cópia da identidade de quem autorizou a viagem (autenticada)
2. Identidade ou RCN (certidão de nascimento) da criança

Crianças menores de 12 anos, viajando desacompanhadas, necessitam de autorização judicial.

Documentos necessários:

1. Xérox da Certidão de Nascimento da criança (autenticada)
2. Xérox do documento de identidade (autenticada)
3. Duas fotos 3x4 da criança

Lembramos que esta lei visa à segurança de seus filhos no convívio de sua família.

Não deixe que as crianças fiquem sozinhas ou sem identificação. Em caso de desencontro, procure o posto do Juizado de Menores presente no terminal rodoviário ou a administração.

Você poderá desistir da viagem, com obrigatória devolução da importância paga, ou revalidar a passagem para outro dia e horário, desde que se manifeste com antecedência mínima de três horas em relação ao horário de partida, pessoalmente em agências próprias da empresa transportadora. No caso de desistência, a empresa poderá reter 5% do valor da passagem, a título de multa compensatória. Para revalidar a passagem não há multa. (texto conforme resolução nº. 978, expedida em 25 de maio de 2005 pela Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT e publicada no Diário Oficial da União em 08 de junho de 2005 e alterada pela resolução nº. 1922, de 28 de março de 2007 publicada no DOU de 02 de abril de 2007).

Você pode garantir sua passagem de volta no mesmo local onde você compra a de ida. Isso proporciona maior comodidade e economia.

Nossos horários estão abertos com 60 dias de antecedência. Informamos que o ideal é comprar suas passagens de ida e volta até 15 dias antes da viagem, pois assim você irá dispor de várias opções de horários.

Ao comprar pelo nosso site ou pelo Televendas 1001 (21 ou 11) 4004-5001, orientamos que retire seus bilhetes com alguns dias de antecedência, em uma das agências indicadas neste site, observando-se os dias e horários de atendimento. Assim, você terá uma viagem mais tranquila e confortável com toda a comodidade que a 1001 coloca a sua disposição.

Evite a retirada de bilhetes no dia do embarque, porque as agências, pontos de vendas e terminais rodoviários estarão superlotados, havendo possibilidade de filas.

1. Ao comprar passagens pelo site para a retirada de terceiros (não portadores do cartão de crédito com o qual será feita a compra), o cliente (portador do cartão de crédito com que será feita a compra) deverá indicar a pessoa que irá retirar a passagem, mencionando o nome completo dela no momento da compra pelo site.
2. O voucher não tem valor de passagem e deve, portanto, ser trocado pela passagem, que só pode ser retirada nos guichês rodoviários ou postos de atendimento indicados no site da 1001, mediante apresentação do voucher. Na falta dele, somente será permitida a retirada do bilhete pelo cliente mediante apresentação do RG e do cartão de crédito com o qual ocorreu a compra.
3. Em caso de desistência da viagem ou de remarcação de data, horário ou mudança de categoria de serviço (padrão Executivo, Leito ou Convencional), a passagem somente poderá ser cancelada com 3 horas de antecedência em relação à partida do veículo, sob pena de perda da quantia paga.
4. Esse cancelamento poderá ser efetuado nos guichês rodoviários indicados no site da 1001 ou pelo 4004-5001.
5. O cancelamento somente será efetuado através de remarcação de bilhete para outra data ou horário, ou através de estorno da importância paga pela operadora do cartão de crédito. Em ambos os casos, o cliente deverá apresentar o voucher, ou, na falta dele, o RG e o cartão de crédito com o qual foi feita a compra.

A 1001 alerta que, no período de verão e feriados, em qualquer cidade grande, o acesso aos terminais fica congestionado, e o deslocamento dentro das rodoviárias torna-se complicado devido à grande quantidade de viajantes transitando no local. Por isso, saia de casa com bastante antecedência e, dessa forma, evite a perda do horário de embarque.

Durante altas temporadas, como no verão e feriados, o tempo previsto de viagem fica comprometido. Uma viagem que costuma durar 3 horas ou menos pode durar bem mais. Sendo assim, não considere o tempo previsto de viagem em condições e dias normais, tanto na ida quanto na volta.

Se estiver fazendo conexões para outras localidades, aumente o tempo destinado às conexões em pelo menos 6 horas.

Sugerimos que leve água ou líquidos refrescantes para ingerir ao longo da viagem.

Procure sempre obter informações com os funcionários uniformizados da 1001, pois eles estão aptos a atender e orientar os nossos clientes com cordialidade e eficiência.

Devido aos congestionamentos e eventuais desvios de itinerários, que costumam ocorrer durante o período de verão e feriados, informamos que o embarque não poderá ocorrer fora do local de origem indicado no bilhete de passagem.

Para garantir a segurança de cada cliente, o desembarque deverá ser feito nos pontos oficiais de parada.

O desembarque de passageiros fora dos pontos oficiais de parada só ocorrerá em locais onde a segurança dos demais ocupantes do veículo não seja afetada. E para solicitá-lo, é imprescindível que o passageiro possua apenas bagagem de mão. Nesses pontos, o bagageiro não será aberto.