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Troca e Remarcação
Você pode realizar a troca de sua passagem através de nossos guichês ou pontos de venda oficiais.
Para trocar o nome na passagem, será necessária a presença de um dos passageiros (a pessoa que irá embarcar ou a que não irá mais viajar), portando um documento oficial com foto (RG, por exemplo) de ambos os passageiros, antes do horário programado da viagem.
Após este período, a troca do nome na passagem não poderá ser realizada.
Uma vez alterada, a passagem só poderá ser cancelada pessoalmente em uma de nossas agências oficiais até 3h antes do horário de embarque.
As demais trocas (data, horário, trecho, seção, categoria ou poltrona) seguirão as regras informadas abaixo:
Troca e Remarcação
Você pode realizar a troca de sua passagem através de nossos guichês ou pontos de venda oficiais.
Para trocar o nome na passagem, será necessário a presença de ambos os clientes (tanto a pessoa que irá embarcar, quanto a que não irá mais viajar), portando documentos oficiais com foto (RG, por exemplo), antes do horário programado da viagem. Após este período, a troca do nome na passagem não poderá ser realizada.
As demais trocas (data, horário, trecho, seção, categoria ou poltrona) seguirão as regras informadas abaixo:
Intermunicipal
Viagem entre municípios de um mesmo estado
Viagens dentro do Estado do Rio de Janeiro - É possível realizar a troca de sua passagem para outra data, horário, origem e destino. Basta fazer esta solicitação diretamente em um de nossos guichês, com até 01 (uma) hora de antecedência ao horário da viagem já marcada, e realizar o pagamento da diferença de valor dos bilhetes, quando houver. Será feita a cobrança da diferença entre a tarifa paga e a vigente no momento da troca (quando aplicável).
Passado este prazo, a passagem não poderá ser remarcada ou cancelada/reembolsada.
Interestadual
Viagem entre dois estados
Dentro da validade do bilhete, que é de 01 (um) ano, contado à partir da data da primeira emissão, a remarcação é permitida.
- Se a troca for solicitada no guichê com até 03 (três) horas de antecedência ao horário da viagem já marcada, não haverá cobrança de taxa, porém será necessário o pagamento da diferença entre a tarifa paga e a vigente no momento da troca (quando houver).
- Se a troca for solicitada com menos de 03 horas de antecedência ao horário da viagem já marcada, ou após a partida do ônibus, além da cobrança da eventual diferença da tarifa, é necessário o pagamento da taxa de remarcação de 20%, calculada sobre a tarifa do bilhete original.
